Često postavljana pitanja

Rokovi isporuke
Proizvod će biti poslan u roku 3-5 radnih dana od zaprimanja narudžbe. Kada proizvod pošaljemo dobit ćete na e-mail pisanu potvrdu o slanju, a za dostavu je potrebno 1-2 radna dana.
Dostava proizvoda
Proizvode šaljemo HP ekspresom prema njihovom službenom cjeniku. Dostava je besplatna u slučaju kupovine preko 1.000 kn.
Trenutno dostavljamo samo unutar Republike Hrvatske. Ako želite proizvod dostaviti na drugu adresu, molimo da nas kontaktirate na info@vau.hr
Način plaćanja
Na vau.hr web trgovini plaćanje je moguće izvršiti s Visa, MasterCard, Maestro i American Express kreditnim karticama.
Prilikom plaćanja podržani su sljedeći sigurnosni programi: Verified by Visa, Mastercard SecureCode, American Express - Jamstvo sigurne online kupnje.
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Održavanje i garancija
U VAU kolekciji koristimo samo prirodne materijale. Svaki komad izrađen je od masivnog metala, sa ručno dovršenim detaljima. Proizvode održavajte suhom ili vlažnom krpom. Preporučamo da proizvode ne izlažete agresivnim sredstvima poput deterdženta, abrazivnim detergentima i kemikalijama. Držite dalje od vode.
Zbog specifičnosti masivnog metala proizvodi kroz vrijeme mogu oksidirati i promijeniti boju.
Povrat i zamjena
Ukoliko zaprimite krivi proizvod, ili je proizvod koji zaprimite neispravan ili njime niste zadovoljni, molimo da pošaljete e-mail na reklamacije@vau.hr
Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas molimo da takvu pošiljku niti ne preuzimate. Ukoliko oštećenje utvrdite nakon otvaranja pošiljke, sačuvajte originalnu ambalažu.
Neispravan ili oštećen proizvod pokupit ćemo o našem trošku, te izvršiti povrat novca ili dostaviti novi, ispravan proizvod.
Ukoliko proizvod želite vratiti iz bilo kojeg drugog razloga, možete to učiniti u roku od 15 dana. Trošak povratne poštanske naknade snosit ćete sami, a povrat novca na Vaš račun izvršit ćemu u roku od maksimalno 15 dana.